1)隨著電信行業(yè)的全球化，不同的服務(wù)提供商在合同中設(shè)定要求的方式也不一致。這些都給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，矛盾日益突出。當前的電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系要求，重復(fù)的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應(yīng)商的商業(yè)成本。在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準，并與1997年10月成立了QuEST(Quality Excellence for Suppliers of Telecom-munications Forum)。QuEST論壇是一個電信業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電信業(yè)的質(zhì)量體系標準，在現(xiàn)有的標準和時間的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的電信業(yè)質(zhì)量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其他標準的一致性。
1998年1月，有關(guān)建立TL9000標準的工作正式啟動。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務(wù)要求，硬件、軟件和服務(wù)測量。TL9000標準的2.5版與3.0版已先后發(fā)布。2001年3月，隨著ISO9000由94版改為2000版，TL9000標準也由2.5版改為目前的3.0版。
2)推行TL9000電信行業(yè)質(zhì)量管理體系之益處
- 提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度
- 加強客戶和供應(yīng)商的溝通
- 統(tǒng)一全球電信業(yè)的質(zhì)量體系標準
- 全面降低成本，增加利潤
- 使符合標準的供應(yīng)商處于有利的競爭地位
- 對外部審核的有效管理
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